AnkhanhHouse.com

Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn AnkhanhHouse.com.
Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm gạch ốp lát và vật liệu hoàn thiện với chất lượng cao, đồng thời áp dụng chính sách đổi trả minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ (TRONG 10 NGÀY)

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng, với các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
• Bao bì không rách, vỡ, còn đầy đủ đóng gói ban đầu.
• Có hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng đi kèm.

2. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

Để thực hiện đổi/trả hàng, vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ xác nhận
Gửi yêu cầu về email:

• support@ankhanhhome.com

Bước 2: Nhận mã trả hàng (RA)
Sau khi được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp mã số trả hàng và hướng dẫn cụ thể.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm
Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đầy đủ phụ kiện (nếu có).

Bước 4: Ghi mã trả hàng
Ghi rõ mã RA bên ngoài kiện hàng.

Bước 5: Gửi hàng

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

Khuyến nghị sử dụng đơn vị vận chuyển có mã theo dõi (tracking).

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại:

• Chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua email và/hoặc điện thoại.
• Nếu đủ điều kiện, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian xử lý: trong vòng 10 ngày làm việc.

4. PHÍ HOÀN TRẢ HÀNG

• Áp dụng phí hoàn trả: 25% giá trị sản phẩm.
• Không áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Các sản phẩm sau không áp dụng đổi/trả hoặc hoàn tiền:

• Sản phẩm đã mở, rách bao bì hoặc đã sử dụng.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá / khuyến mãi.
• Quà tặng.
• Mẫu gạch chip 10x10cm.
• Đơn hàng gạch tấm lẻ hoặc sản phẩm gia công theo yêu cầu.
• Các sản phẩm phụ trợ: keo dán, keo ron, vữa…
• Sản phẩm gạch có thể có sai số về màu sắc, vân và kích thước trong phạm vi tiêu chuẩn của nhà sản xuất, không được xem là lỗi và không áp dụng đổi trả.

6. HÀNG HÓA BỊ LỖI HOẶC HƯ HỎNG

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng, vui lòng thực hiện:

Bước 1: Liên hệ Hotline ngay tại thời điểm nhận hàng (khuyến nghị video call để xác nhận tình trạng)
Bước 2: Gửi email về support@ankhanhhome.com kèm:

• Hình ảnh sản phẩm.
• Mô tả chi tiết tình trạng.

⛔ Thời gian thông báo: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
(Sau thời gian này, chúng tôi không tiếp nhận xử lý)

7. CHÍNH SÁCH ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác các thông tin:

• Họ tên người nhận
• Địa chỉ giao hàng
• Số nhà / căn hộ / tầng (nếu có)
• Số điện thoại

Đơn hàng sẽ được xử lý theo thông tin đã cung cấp.

Thay đổi địa chỉ

• Chỉ áp dụng khi đơn hàng chưa được giao
• Không đảm bảo thay đổi khi đơn đã xử lý hoặc đang vận chuyển

Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng bị hoàn về do:

• Sai hoặc thiếu địa chỉ
• Không nhận hàng
• Từ chối nhận hàng

Khách hàng sẽ chịu:

• Chi phí giao lại
• Các chi phí phát sinh liên quan

Trường hợp thất lạc do sai địa chỉ

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu:

• Đơn hàng đã được giao đúng theo địa chỉ khách cung cấp

Hàng hóa thất lạc do thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ

8. HỦY ĐƠN HÀNG

Nếu đơn hàng bị hoàn về và khách hàng yêu cầu hủy:

• Phí vận chuyển ban đầu sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại

Đồng thời áp dụng phí hoàn trả hàng theo quy định.

9. NGOẠI LỆ

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với:

• Sản phẩm mẫu
• Đơn hàng gạch tấm lẻ
• Các sản phẩm keo, vữa, keo ron

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Email: support@ankhanhhome.com
• Hotline: 0906 72 92 12

AN KHÁNH HOUSE

Cam kết rõ ràng – Chính sách minh bạch – Đồng hành lâu dài