Câu hỏi thường gặp

Có. An Khánh sẽ hỗ trợ cung cấp mẫu cho quý khách:

• Cung cấp mẫu cắt nhỏ (khoảng 10x10cm).
• Hỗ trợ cho mượn mẫu thực tế (có đặt cọc) để ướm thử tại công trình.
• Nhân viên tư vấn chi tiết về độ lệch màu giữa hình ảnh và thực tế dưới các điều kiện ánh sáng khác nhau.

Hoàn toàn có thể. Việc đặt cọc sẽ giúp quý khách:

• Chốt giữ mức giá ưu đãi tại thời điểm mua (tránh biến động giá thị trường).
• Đảm bảo còn hàng trong kho, đặc biệt với các mẫu gạch nhập khẩu hoặc sản xuất giới hạn.
• Thời gian giữ hàng: Từ 7 – 30 ngày (tùy giá trị đơn hàng và loại sản phẩm).

Gạch sản xuất theo lô nên có thể lệch màu nhẹ giữa các đợt sản xuất khác nhau. Sẽ có 2 trường hợp:

• Sản phẩm không do An Khánh House cung cấp: Quý khách vui lòng giữ vỏ thùng hoặc chụp lại mã lô (Batch code). An Khánh sẽ kiểm tra kho và cố gắng cung cấp đúng lô cũ để hạn chế lệch màu.
• Nếu mua tại An Khánh House: Hệ thống của chúng tôi lưu trữ lịch sử đơn hàng trên 5 năm. Quý khách không cần giữ vỏ thùng, đội ngũ kỹ thuật sẽ tự tra cứu và hỗ trợ đúng mã lô đã mua.

Khuyến nghị: Nên đặt dư từ 5-10% so với diện tích thực tế để dự phòng hao hụt và tránh gián đoạn thi công.

Quý khách hoàn toàn yên tâm khi kiểm tra hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện gạch bị vỡ hoặc lỗi do vận chuyển, An Khánh sẽ đổi mới ngay lập tức phần hàng lỗi đó.

Quy trình xử lý nhanh như sau:

Bước 1: Kiểm tra khi nhận

Bước 2: Báo ngay cho Nhân Viên Giao Hàng hoặc Hotline

Bước 3: An Khánh sẽ bổ sung hàng nhanh để kịp tiến độ công trình.

Cách 1: Đặt hàng Online (Nhanh chóng – Chủ động)

Truy cập website, chọn sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng. Nhân viên sẽ gọi điện xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ giao hàng trong vòng 30 phút.

Cách 2: Đặt hàng qua Tư vấn viên (cho công trình)

Phù hợp nếu quý khách bận rộn hoặc cần hỗ trợ chuyên môn. Chỉ cần gọi Hotline/Zalo, đội ngũ An Khánh sẽ:

• Tư vấn mẫu phù hợp với phong cách kiến trúc.
• Tính toán chính xác số lượng gạch cần dùng để tiết kiệm chi phí.
• Lên đơn và sắp xếp lịch giao hàng điều phối riêng.

An Khánh có hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 10 triệu đồng trong khu vực nội thành TP.HCM. Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm có ghi chú: “Giao nhanh 1–2 ngày – Kho HCM – miễn phí giao hàng trên 10 triệu”.

Khu vực giao hàng & phí vận chuyển

• Về khu vực giao hàng, tại Nội Thành TP.HCM (bao gồm các quận 1, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp), đơn hàng từ 10 triệu sẽ được miễn phí vận chuyển và giao trong vòng 24 giờ.
• Đối với Khu Vực Giáp Ranh như Thủ Đức, Bình Chánh, Hóc Môn, Nhà Bè, Củ Chi, cũng như Dĩ An và Thuận An (Bình Dương), phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách, thời gian giao hàng từ 24–48 giờ.
• Đối với các Tỉnh Lân Cận như Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu hoặc khu vực xa trung tâm Bình Dương, chi phí vận chuyển sẽ được tính riêng; thời gian giao hàng từ 2–3 ngày theo hình thức tiết kiệm hoặc có thể giao nhanh trong 24–32 giờ theo yêu cầu.
• Đối với các Tỉnh Khác (Miền Tây, miền Trung, miền Bắc), An Khánh sẽ báo giá vận chuyển riêng, sử dụng xe tải lớn hoặc container, đồng thời xác nhận chi phí và thời gian giao nhận trong vòng 24 giờ.

An Khánh có hỗ trợ bốc xếp và giao hàng lên lầu hoặc vào công trình theo yêu cầu. Khách hàng cần báo trước để chuẩn bị nhân công, và chi phí sẽ phụ thuộc vào vị trí công trình, điều kiện đường vào (hẻm nhỏ, xe không vào được) cũng như việc có thang máy hay không. Bảng giá chi tiết sẽ được cung cấp trước để khách hàng chủ động lựa chọn.

Về thời gian nhận hàng, khu vực nội thành sẽ nhận trong vòng 24 giờ, khu vực giáp ranh từ 1–2 ngày, và các tỉnh từ 1–3 ngày hoặc linh hoạt theo nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Vấn đề bảo mật thông tin

An Khánh cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin để:

1. Thực hiện giao nhận hàng hóa.
2. Kích hoạt bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
3. Chăm sóc khách hàng định kỳ. Chúng tôi cam kết không chia sẻ hoặc bán dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Các hình thức thanh toán: Quý khách có thể chọn 1 trong 2 hình thức:

1. Chuyển khoản ngân hàng (Khuyến khích): Nhanh chóng, an toàn, có mã đơn hàng đối chiếu rõ ràng.
2. Thanh toán tiền mặt: Tại Showroom hoặc thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng (COD).